Kundenservice

24h erreichbar. Wenn möglich, halten Sie bitte Ihre Kartennummer bereit.

Montag bis Freitag zwischen 9:00 Uhr und 16:30 Uhr. Wenn Ihnen der Verlust Ihrer Karte außerhalb der Öffnungszeiten auffällt, rufen Sie bitte umgehend die zentrale Sperrnummer 01805 021021* an und lassen Ihre girocard sperren. Diese Hotline ist 24h erreichbar. Bitte halten Sie dazu Ihre Kontonummer bereit.

*0,14 Euro pro Minute aus dem Festnetz, Mobilfunkhöchstpreis 0,42 Euro pro Minute.

Ab sofort haben Sie die Möglichkeit, sich über die neue App Transact Verify für Mastercard® Identity Check™ zu registrieren.
Bei Mastercard® Identity Check™ handelt es sich um einen international anerkannten Sicherheitsstandard für Kreditkartenzahlungen im Internet.

Die Registrierung Ihrer Karte ist ganz einfach und der Service selbstverständlich kostenfrei.

Die neue App vereint folgende Funktionen:

• Freigabe von eCommerce-Transaktionen durch Mastercard® Identity Check™
• Abruf Ihrer digitalen Kreditkartenabrechnungen
• Darstellung von getätigten Umsätzen mit Ihrer Kreditkarte
• Kontrolle des aktuellen Verfügungsrahmens
• Sofortige Information zu getätigten Kartenumsätzen per Push-Nachricht

Wenn Sie die App nicht nutzen möchten, können Sie sich bei Mastercard® Identity
Check™ weiterhin für das mTAN-Verfahren über folgenden Link registrieren.

Seit 1. September 2013 haben sich die gesetzlichen Meldebestimmungen im Außenwirtschaftsverkehr geändert. Seit diesem Datum müssen Sie meldepflichtige Eingänge aus dem Ausland und meldepflichtige Zahlungen ins Ausland direkt der Deutschen Bundesbank elektronisch melden. Hierzu bietet die Bundesbank im Internet das Allgemeine Meldeportal Statistik (AMS) an.

Grundsätzlich meldepflichtig sind Zahlungen ab einem Betrag von mehr als 12.500,- Euro oder ab einem entsprechenden Gegenwert.

Mit Inkrafttreten der AWV-Änderungen im Herbst 2013 entfallen sowohl der Vordruck „Anlage Z1 zur AWV“ einschließlich des entsprechenden elektronischen Verfahrens DTAZV (Datenträgeraustausch im Auslandszahlungsverkehr) als auch der bisherige Einreichungsweg über die bisherige Geschäftsbank.

Ausführliche Informationen zum geänderten Meldeverfahren erhalten Sie auch im Internet auf der Webseite der Deutschen Bundesbank oder unter der Hotline 0800/1234111 (entgeltfrei).

Bei Fragen zu Zahlungen ins oder aus dem Ausland steht Ihnen Ihr Berater gerne zur Verfügung.

Sie sind Kreditvermittler? Dann stehen Ihnen unsere Finanzierungsexperten für alle Fragen zu unserem Kalkulationstool zur Verfügung.

Klicken Sie auf den nachfolgenden Button, um zu unserem Kalkulationstool zu gelangen.

Fragen zu unserem Service für Privatkunden beantwortet Ihnen gerne Songuel Ulupinar.